Política de devoluciones y reembolsos
Términos y Condiciones
Formas de pago
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y TiloPay.
Todas las transacciones se procesan de forma segura.
Uso de tarjetas
Los pagos con tarjeta son procesados exclusivamente por TiloPay, una fintech aprobada y regulada en Costa Rica.
No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito o débito en nuestro sitio web.
Privacidad de la información
La información que recopilamos se limita a datos de contacto y facturación, necesarios para procesar pedidos y cumplir con obligaciones legales.
Estos datos se manejan de forma confidencial y no se comparten con terceros, salvo cuando sea necesario para completar el servicio.
Envíos
Los envíos se realizan a través de Correos de Costa Rica.
Contamos con una tarifa plana de ₡3.000 para todo el territorio nacional.
Los tiempos de entrega dependen del operador logístico y la ubicación del destino.
Propiedad intelectual
Todas las imágenes, categorías, descripciones y contenidos publicados en este sitio web son de nuestra autoría o cuentan con las licencias correspondientes para su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.
Política de Cambios y Devoluciones
Los cambios o devoluciones aplican únicamente para productos que presenten defectos de fábrica y deberán solicitarse dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Para que el cambio sea válido, el producto no debe haber sido utilizado, debe conservar su empaque original y encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Cada solicitud será evaluada según el tipo de producto, ya que no todos los casos aplican de la misma forma. Por ejemplo:
No es equivalente un empaque de preservativos dañado de fábrica a un producto anatómico quebrado por uso.
Un frasco, spray o loción con el envase defectuoso será evaluado distinto a un artículo dañado posteriormente.
En productos de uso íntimo, el estado y la naturaleza del defecto serán determinantes para aprobar el cambio.
Productos sujetos a esta política
Consoladores y juguetes anatómicos
Entrenadores íntimos
Vibradores
Lencería
Lubricantes, lociones, sprays y perfumes
Muñecas
Preservativos
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados o manipulados de forma indebida.
Si tenés dudas, necesitás asesoramiento o querés iniciar una solicitud de cambio, contactanos por correo electrónico info@bunnyvelvet.com o al WhatsApp. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.